Política de Trocas, Devoluções e Garantias

Na AM Ferramentas, prezamos pela transparência, pelo respeito ao Código de Defesa do Consumidor e pelo compromisso total com a sua satisfação em cada compra.

⭐ Garantia de Satisfação

Se o produto não atender às suas expectativas — seja por adaptação, desempenho ou qualquer outro motivo — você pode devolvê-lo e receber o reembolso integral do valor pago.

• Prazo: você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução por arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
• Condição do produto: o produto deve ser enviado em sua embalagem original (quando possível), com todos os acessórios e a Nota Fiscal de compra.
• Contato: a solicitação deve ser feita pelo mesmo canal em que a compra foi realizada, para que possamos acompanhar o caso com mais agilidade.

🛠️ Garantia Contra Defeitos de Fabricação

Se você receber qualquer produto com defeito de fabricação, nós assumimos a responsabilidade. Analisaremos o caso e realizaremos a troca sem custo ou o reembolso integral do valor pago, conforme a situação.

• Registro do problema: entre em contato descrevendo o defeito e, se possível, envie fotos ou vídeos para agilizar a análise.
• Análise: após o recebimento do produto, nossa equipe tem até 7 dias úteis para avaliar o caso.
• Solução: comprovado o defeito de fabricação, realizamos a troca do produto ou o reembolso integral, sem custos de envio para você.

📞 Como solicitar troca, devolução ou registrar uma reclamação

Para qualquer solicitação relacionada ao seu pedido, pedimos que entre em contato pelo mesmo canal em que a compra foi realizada.

Compras pelo WhatsApp: se você comprou diretamente conosco pelo WhatsApp, fale com o vendedor que lhe atendeu. Ele vai orientar todo o processo de forma rápida e personalizada.

Compras pelo site: se a compra foi feita pelo site, utilize nossos canais oficiais de atendimento na página “Fale Conosco”, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

📦 Condições para troca ou devolução do produto

Para que a troca ou devolução seja concluída corretamente, é importante observar as condições abaixo:

• Embalagem: o produto deve ser enviado na embalagem original (quando possível), com caixa e proteções adequadas.
• Acessórios: todos os acessórios, partes, peças e eventuais brindes devem acompanhar o produto.
• Documentos: envie junto a Nota Fiscal de compra. A Nota Fiscal de Devolução será emitida pela AM Ferramentas quando aplicável.
• Formas de envio: as opções de coleta ou postagem serão definidas de acordo com cada caso, buscando sempre a solução mais prática e rápida.
• Custos de frete: em casos de defeito de fabricação ou erro da AM Ferramentas, os custos de envio são por nossa conta.

⏱️ Prazos de análise e formas de reembolso

Após o recebimento do produto devolvido, nossa equipe realiza a análise em até 7 dias úteis. Aprovada a solicitação, o reembolso ou novo envio é processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

• Cartão de crédito: o estorno é solicitado à administradora do cartão, e o prazo de crédito pode variar conforme a operadora.
• Pix, boleto ou transferência: a devolução é feita via depósito ou Pix em conta indicada pelo cliente, após confirmação dos dados.

❓ Perguntas frequentes sobre trocas e devoluções

1. Qual é o prazo para solicitar devolução por arrependimento?
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

2. A AM Ferramentas cobre o frete na troca?
Quando houver defeito de fabricação ou erro da AM Ferramentas, os custos de envio ficam por nossa conta. Em outros casos, a situação é avaliada individualmente pela nossa equipe.

3. Posso trocar um produto que já foi utilizado?
Produtos com sinais de uso podem ser avaliados, mas, em geral, é necessário que o item esteja em boas condições, com embalagem e acessórios, para que a troca ou devolução seja aprovada.

4. Quanto tempo leva para eu receber o reembolso?
Após a aprovação da análise, o prazo para o reembolso depende da forma de pagamento e da operadora financeira. Nós fazemos a solicitação imediatamente após a aprovação do processo.

🤝 Nosso compromisso

A AM Ferramentas é uma empresa brasileira, familiar e especializada no mercado equestre. Trabalhamos com seriedade e respeito para garantir a melhor experiência possível. Caso algo não saia como esperado, estaremos sempre disponíveis para resolver da forma mais ágil, justa e transparente.